SUPPORT CENTER (エラーコード)

Type
Code
Case Descript
Message_JP
Security Player
NO_INIT
-19
初期かされてない状態で呼出された場合
Security Player
BAD_VALUE
-22
URLがNULL または MediaContentKeyでダウンロードされたコンテンツがない場合
Security Player
INVALID_OPERATION
-38
因子エラー
Android
ERROR_CODEC_TIMED_OUT
-110
H/W Codec(OMX)動作エラー
Security Player
ERROR_IO
-1004
データ使用エラー
Security Player
ERROR_MALFORMED
-1007
URLが http://もしくは https://から始まらない倍
コンテンツの読み込みに失敗しました。
Security Player
ERROR_UNSUPPORTED
-1010
コンテンツ非対応
サポートできないコンテンツです。
2023.06.27_説明内容の更新
  • Client側のネットワーク接続が不安定になった場合
Security Player
ERROR_UNSUPPORTED_DEVICE
-1015
デバイス非対応
サポートされていない端末です。
Android
ERROR_CODEC_INIT
-1102
HW Codec 連係に失敗した際にエラー収集のため存在、UI上にNotifyしない
コーデックの初期化に失敗しました。再度お試しください。
Security Player
ERROR_CODEC_DECODE
-1103
Decoding失敗
システム初期化により再起動が必要です。
OTT
ERROR_SERVER_BLACK_OUT
-1105
Black out
放送時間外または放送信号が正常に受信されていません。再度お試しください。
OTT
ERROR_DRM_NO_LICENSE
-2001
DRM proxy server addressが存在しない、または認証に失敗
OTT
ERROR_NETWORK_CON_BASE
-4000
"ネットワーク接続エラー:基本値下にないコードはCurlエラーに基本値を+したコード"
OTT
ERROR_NETWORK_CON_SOCKET_IO
-4103
ネットワーク接続の際に ERROR_NETWORK_CON_TIMEOUT以外のエラー
OTT
ERROR_NETWORK_CON_TIMEOUT
-4105
ネットワーク接続Time out
OTT
ERROR_NETWORK_SEND_BASE
-5000
ネットワーク書き込みエラー:基本値
OTT
ERROR_NETWORK_SEND_SOCKET_IO
-5005
ネットワーク書き込みエラー
OTT
ERROR_NETWORK_RECV_BASE
-6000
ネットワーク読込エラー:基本値
OTT
ERROR_NETWORK_RECV_SOCKET_IO
-6005
ネットワーク読込エラー
Security Player
UNKNOWN_ERROR
0x80000000
その他エラー
Security Player
ERROR_UNDEFINED_CODE
その他
その他エラーを統合して表示するメッセージ
一時的なエラーが起きました。しばらくしてから再度お試しください。

V3-Agent Error (-1001 ~ -2001)

Type
Code
Case Descript
Message_JP
ERROR_NOT_RESPONSE_AGENT
-1000
Kollus Agentへのリクエストに3秒以上レスポンスがない場合
Kollus Agentが実行されていません。しばらくしてから再度お試しください。
ERROR_UNSUPPORTED_HTML5_VIDEO
-1001
HTML5非対応
現在ご利用中のブラウザーでは再生が出来ません。Internet Explorer 9 バージョン以上にアップデートするか、もしくはChrome, Firefoxなどのブラウザーでお試しください。
ERROR_CAPUTRE
-1002
キャプチャソフト感知
録画または画面キャプチャソフトが検知されました。関連プログラムを終了してからお試しください。
ERROR_TVOUT
-1003
TV OUT 感知(HDMI感知またはDevice確認)
外部デバイスへの送出が感知されて再生を中断します。HDMIなどの外部接続を解除してからお試しください。
ERROR_SCRIPT
-1011
security scriptエラー
認証エラーが起きました。しばらくしてページを更新してから再生してください。
ERROR_DUPLICATE_APP
-1012
複数のPlayerが感知された場合
複数のプレーヤーを同時に実行できません。再生中のプレーヤーを終了します。
ERROR_CONTENTRAGE
-1013
サーバーからのレスポンスが遅延された場合、許可されてない方法でダウンロードリクエストされた場合
HTML5プレーヤーの再生環境がよくありません。下の確認ボタンをクリックし、専用プレーヤーで再生してください。
ERROR_USERAGENT
-1014
user-agentが異なる場合
ERROR_WATERMARK_PLAY
-1015
ウォターマーキングが挿入されたコンテンツはSecurity Playerから呼出
専用プレーヤーのみ再生可能なコンテンツです。
ERROR_HTML5_VIDEO_PLAY
-1016
HTML5Player非対応環境
このコンテンツは専用プレーヤーで再生されます。しばらくお待ちください。
ERROR_USER_CLOSE
-1016
ユーザがAgentを終了
ERROR_DATA_READ
-1017
データ読込エラー
データの読込にエラーが起きました。しばらくしてページを更新してから再生してください。
ERROR_NETWORK_DISCONNECTED
-1018
再生途中Networkが切断されてSessionが切れた場合
ネットワークタイムアウトです。ブラウザを更新してください。
ERROR_VIRTUALMACHINE
-1019
VM環境で再生
仮想マシンでは再生できません。
ERROR_BUFFERING_CONTENT
-1020
最初再生にバッファリングが続いて再生できない場合
ご利用中のブラウザ環境では再生が円滑にできない可能性があります。他のブラウザで再生することをお勧めします。
ERROR_SCRIPT_FIRST
-1021
script send 呼出がない状態でデータをリクエスト
First Security script エラー
ERROR_SCRIPT_REF
-1022
connect countが2つ以上で15秒間同時に接続を維持した場合
正常なダウンロード方法ではありません。

IOS SDK Error (-2100~)

Type
Code
Case Descript
Message_JP
ERROR_DISABLED_BOOKMARK_CONTENT
-2100
ブックマークなしのコンテンツにブックマーク操作が実行された場合
ブックマークが含まれていないコンテンツです。
ERROR_CONTENT_NOT_PREPARED
-2101
コンテンツの再生準備が完了してない状態で再生が実行された場合
コンテンツ再生準備が完了していません。
ERROR_COULD_NOT_SCROLL_MODE
-2102
画面移動ができるモードではない
現在のモードでは画面の移動ができません。
ERROR_INCORRECT_BUNDLE_ID
-2103
Bundle-IDが一致しない
Bundle IDが正しくありません。
ERROR_EXPIRED_AUTH_DATE
-2104
SDK有効期限終了
SDK有効期限が切れました。
ERROR_INCORRECT_AUTH_DATE
-2105
SDK有効期限の入力フォーマットが一致しない
SDK有効期限が正しくありません。
ERROR_INCORRECT_AUTH_KEY
-2106
SDK認証キーが一致しない
SDK認証キーが正しくありません。
ERROR_NOT_ENOUGH_AUTH_INFO
-2107
SDK認証情報項目に未入力あり
SDK認証に必要な全ての情報が入力されていません。
ERROR_KOLLUS_STORAGE_IS_EMPTY
-2108
PlayerにKollusStorageが設定されてない状態で再生
KollusStorageが設定されていません。
ERROR_CONTENT_URL_IS_EMPTY
-2109
コンテンツのURLまたはindexが設定されてない状態で再生
再生するコンテンツのURLが設定されていません。
ERROR_CONTENT_IS_MIRRORING
-2110
ERROR_DISCONNECT_PLAY_SESSION
-2111
Proxy Serverとのセッションが切断
再生できません。再度実行してください。
ERROR_ALREADY_DOWNLOADED
-9000
ダウンロード完了状態のファイルをダウンロード
ダウンロードされたコンテンツです。

Kollus Player V4 (3000~ )

Type
Code
Case Descript
Message_JP
ERROR_API_CONNECTION
3000
API呼出に失敗
APIの呼出に失敗しました。サービス提供業者にお問い合わせください。
MEDIA_ERR_ABORTED
3001
再生を中止
動画再生を中止しました。
MEDIA_ERR_NETWORK
3002
ネットワークエラー
ネットワークエラーにより動画のダウンロードが途中で失敗しました。
MEDIA_ERR_DECODE
3003
非対応メディアのリクエスト
サーバーまたはネットワークのエラー、またはフォーマットがサポートされていないため動画を読み込むことができませんでした。
MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED
3004
非対応ブラウザ
破損の問題、またはお使いのブラウザがサポートしていない機能が動画に使用されていたため、動画の再生が中止されました。
MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED
3005
非対応ブラウザ
この動画に対して互換性のあるソースが見つかりませんでした。
MEDIA_ERR_LIVE_NOT_BROADCASTING
3012
LIVE再生に失敗
放送時間外または放送信号が正常に受信されていません。再度お試しください。
ERROR_UNAUTHORIZED
3013
認証に失敗
認証情報確認中にエラーが発生しました。コンテンツ提供会社へお問い合わせください。

Video Gateway (4000~ )

Type
Code
Case Descript
Message_JP
ERROR_INVALID_MEDIA_CONTENT_KEY
-4001
正しくないメディアコンテンツキー
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_INVALID_SECURITY_KEY
-4002
正しくないセキュリティーキー
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_INVALID_CHANNEL_KEY
-4003
正しくないチャンネルキー
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_INVALID_USER_KEY
-4004
正しくないユーザキー
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_INVALID_TRANSCODING_FILE_PATH
-4005
正しくないファイル経路
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_INVALID_ALIAS_KEY
-4006
正しくないAliasキー
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_INVALID_JWT
-4007
正しくないJSONトークン
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_INVALID_MEDIA_TOKEN
-4008
正しくないメディアトークン
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_NO_TRANSCODING_FILE
-4011
存在しないファイル
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_NO_MEDIA_CONTENT
-4012
存在しないファイル
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_NO_CONTENT_OWNER
-4013
存在しないコンテンツホルダー
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_NO_CONTENT_DISTRIBUTOR
-4014
存在しないコンテンツホルダー
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_NO_CHANNEL
-4015
存在しないチャンネル
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_NO_PAYMENT
-4016
支払情報なし
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_NO_DEFAULT_MAIN_SITE
-4019
サービス提供者設定エラー
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_NO_MAIN_MEDIA_CONTENT
-4020
イントロリクエストの中に本コンテンツが存在しない
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_UNAVAILABLE_TRANSCODING_FILE
-4021
サービス中止されたファイル
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_UNAVAILABLE_MEDIA_CONTENT
-4022
サービス中止されたファイル
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_UNAVAILABLE_CONTENT_OWNER
-4023
サービス中止されたコンテンツホルダー
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_UNAVAILABLE_CONTENT_DISTRIBUTOR
-4024
サービス中止されたコンテンツホルダー
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_UNAVAILABLE_CHANNEL
-4025
サービス中止されたチャンネル
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_UNAVAILABLE_CHANNEL_DISTRIBUTION
-4026
委任されたチャンネルがサービス中止
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_NOT_ALLOWED_REFERER
-4031
ドメイン制限されたコンテンツ
許可されていないドメインでの再生は出来ません。
ERROR_NOT_ALLOWED_ACCESS_FOR_BLOCKING_CAPTURE
-4032
キャプチャを試したためアクセス遮断
画面キャプチャーを感知したため、コンテンツへのアクセスを遮断します。サービス提供業者にお問い合わせください。
ERROR_NOT_PUBLIC_SHARED_CHANNEL
-4081
非公開チャンネル
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_MISMATCH_USER_KEY
-4082
ユーザキーが一致しない
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_ACCESS_WITHOUT_MEDIA_CONTENT_KEY
-4083
正しくない再生リクエスト
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_NOT_SUPPORT_DEVICE
-4084
非対応デバイス
このデバイスには対応していません。サービス提供業者にお問い合わせください
ERROR_TOKEN_EXPIRED
-4085
再生トークンの有効期限切れ
再生有効時間が過ぎています。再度アクセスしてください。

Flash Error (4100~ )

Type
Code
Case Descript
Message_JP
ERROR_LOAD_SKIN_TEMPLETE
4100
SkinTemplete SWF 読込エラー
SkinTemplateの読み込みに失敗しました。
ERROR_LOAD_SETTING_PANNEL
4101
SettingPannel SWF 読込エラー
Setting Pannelの読み込みに失敗しました。
4012
VOD再生に失敗
サーバーにエラーが発生しました。しばらくしてから再度アクセスしてください。
4013
LIVE再生に失敗
放送時間外または放送信号が正常に受信されていません。再度お試しください。

Curl エラー (-8001 ~ -8099)

Type
Code
Case Descript
Message_JP
ERROR_CURLE_COULDNT_RESOLVE_HOST
-8006
サーバーHOST Resolvingに失敗
サーバーに接続できません。インターネット接続状況を確認してください。
ERROR_CURLE_COULDNT_CONNECT
-8007
サーバーへアクセスに失敗
サーバーに接続できません。インターネット接続状況を確認してください。
ERROR_CURLE_PARTIAL_FILE
-8018
サーバーにリクエストしたデータのサイズとレスポンスされたデータのサイズが一致しない
ネットワーク環境の不安定のためデータ受信に失敗しました。
ERROR_CURLE_WRITE_ERROR
-8023
サーバーからレスポンスされたデータをファイルで保存に失敗
ERROR_CURLE_OPERATION_TIMEDOUT
-8028
一定時間サーバーとのネットワークからレスポンスがない
ネットワーク環境の不安定のためサーバーとの通信が正常に行われていません。しばらくしてから再度アクセスしてください。
ERROR_CURLE_RECV_ERROR
-8056
サーバーにアクセスしてレスポンスされる途中に失敗
インターネット接続状況を確認してください。
  • その他curlエラー
    • -80XX エラーコードの最後の2桁はCurl Errorとなります。
    • Curl Errorは以下のURLから確認することができます。
https://curl.haxx.se/libcurl/c/libcurl-errors.html

標準HTTPサーバーエラー (-8400~-8505)

Type
Code
Case Descript
Message_JP
ERROR_BAD_REQUEST
-8400
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_UNAUTHORIZED_1
-8401
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_UNAUTHORIZED_2
-8402
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_NOT_EXIST_FILE
-8404
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_INTERNAL_SERVER
-8500
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_NOT_IMPLEMENTED
-8501
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_BAD_GATEWAY
-8502
コンテンツの読込中エラーが起きました。
ERROR_SERVICE_UNAVAILABLE
-8503
サーバーメンテナンス中です。しばらくしてから再度アクセスしてください。
ERROR_GATEWAY_TIMEOUT
-8504
サーバーメンテナンス中です。しばらくしてから再度アクセスしてください。
ERROR_HTTP_VERSION_NOT_SUPPORTED
-8505
ブラウザにHttp1.1が設定されているかを確認
コンテンツの読込中エラーが起きました。

Edge(認証)サーバーエラー (-8461~-8482)

Type
Code
Case Descript
Message_JP
ERROR_REQUEST_URL
-8461
URLが正しくありません。
ERROR_GET_USER_IP
-8462
ユーザーIPの確認ができません。
ERROR_ACCESS_DENIED_FOLDER
-8463
このコンテンツ/フォルダへのアクセス権限がありません。
ERROR_DUPLICATION_BLOCK_PROCESS
-8464
使用可能台数制限のため再生できません。管理者にお問い合わせください
ERROR_VERIFY_MEDIA_KEY
-8465
メディア キーのエラーが発生しました。
ERROR_REQEST_URL_BLOCK
-8466
リクエストしたコンテンツがブロックされました。
ERROR_MEDIA_KEY_TIME_EXPIRE
-8467
メディアキーの有効期限が切れました。
ERROR_MEDIA_DOMAIN_VALIDATE
-8468
メディアのURLが正しくありません。
ERROR_HEAVY_REQUEST
-8469
サーバの負荷が高いです。しばらくしてから再度アクセスしてください。
ERROR_PLYMENT
-8470
課金エラーが起きました。
ERROR_GEO_RESTRICTION
-8471
この国では再生が制限されているコンテンツです。
ERROR_PREVIEW_ERROR
-8472
プレビューに失敗しました。
ERROR_USER_KEY
-8473
ユーザー キーのエラーが発生しました。
ERROR_CONTENT_NOT_PUBLIC_CHANNEL
-8474
非公開コンテンツです。
ERROR_USED_MEDIA_KEY
-8475
使用中のメディア キーです。
ERROR_MAX_REQUEST_SIZE
-8476
認証確認リクエストの長さ制限を超過しました。
ERROR_DIFFERENT_ES_KEY
-8477
正常なリクエストではありません。
ERROR_ACCESS_DENIED_MEMCACHE_SERVER
-8478
サーバーに接続できません。しばらくしてから再度アクセスしてください。
ERROR_DUPLICATION_BLOCK_MEDIA_KEY
-8479
現在ログインしているIDの新しいログイン情報が確認されたため、再生を中断します。
ERROR_NOT_NORMAL_REQUEST_VIDEO_GATEWAY
-8480
正常なアクセスではありません。
ERROR_EDGE_RADIS_WRITING
-8481
サーバーエラーが起きました。しばらくしてから再度アクセスしてください。
ERROR_EDGE_RADIS_READING
-8482
サーバーエラーが起きました。しばらくしてから再度アクセスしてください。

Storage Managerエラー (-8600 ~ -8900)

Type
Code
Case Descript
Message_JP
ERROR_CREATE_DIRECTORY
-8600
デバイスにファイルを保存するフォルダ生成に失敗
ファイルへのアクセスに失敗しました。設定画面にて保存場所を確認してください。
ERROR_CREATE_FILE
-8601
ファイル生成に失敗
ファイルへのアクセスに失敗しました。設定画面にて保存場所を確認してください。
ERROR_SAVE_DATA
-8602
ファイルのデータ保存に失敗
ファイルへのアクセスに失敗しました。設定画面にて保存場所を確認してください。
ERROR_OPEN_DB
-8603
DBファイル開きに失敗
データベースのエラーが発生しました。設定画面にて保存場所を確認してください。
ERROR_CREATE_TABLE
-8604
DBテーブル生成に失敗
データベースのエラーが発生しました。設定画面にて保存場所を確認してください。
ERROR_SELECT_TABLE
-8605
DBテーブル選択に失敗
データベースのエラーが発生しました。設定画面にて保存場所を確認してください。
ERROR_DELETE_RECORD
-8606
DBレコード削除に失敗
データベースのエラーが発生しました。設定画面にて保存場所を確認してください。
ERROR_INSERT_RECORD
-8607
DBレコード追加に失敗
データベースのエラーが発生しました。設定画面にて保存場所を確認してください。
ERROR_OPEN_FILE
-8608
ファイル開きに失敗
ファイルへのアクセスに失敗しました。設定画面にて保存場所を確認してください。
ERROR_OUT_OF_MEMORY
-8609
メモリ不足
メモリー容量が不足しています。使用しないアプリを終了してから再度試してください。
ERROR_READ_FILE
-8610
ファイル読み込みに失敗
ファイルへのアクセスに失敗しました。設定画面にて保存場所を確認してください。
ERROR_WRITE_FILE
-8611
ファイル書き込みに失敗
ファイルへのアクセスに失敗しました。設定画面にて保存場所を確認してください。
ERROR_ABNORMAL_GATEWAY_INFO
-8612
ERROR_PARAM_VALUE
-8613
"Edgeサーバーからレスポンスされたコンテンツの長さがマイナスの場合 V3 HTML5 Playerに対応してないブラウザから再生
コンテンツ情報確認中にエラーが起きました。
ERROR_NOT_LOAD
-8614
コンテンツのload関数を呼出後に使用するAPIをloadする前にリクエストした場合
コンテンツ情報確認中にエラーが起きました。
ERROR_CANCEL_DOWNLOAD
-8615
ファイルダウンロード途中で取消
一時的なエラーが起きました。しばらくしてから再度お試しください。
ERROR_NETWORK
-8616
ERROR_GET_CONTENTS_LENGTH
-8617
Edgeサーバーからレスポンスされたコンテンツの長さがマイナスの場合
コンテンツ情報確認中にエラーが起きました。
ERROR_GET_ENCODE_LEVEL
-8618
Edgeサーバーからレスポンスされたコンテンツのエンコードレベル情報が無効
コンテンツ情報確認中にエラーが起きました。
ERROR_GET_MEDIA_URL
-8619
Edgeサーバーへのリクエストに対したレスポンス結果が HTTP 302コードの際にLOCATION ヘッダでMedia urlの獲得に失敗
存在しないコンテンツです。
ERROR_NOT_FOUND_DATA
-8620
ERROR_NOT_FOUND_ID
-8621
存在しないコンテンツIDをStorage Manager APIでリクエストした場合
コンテンツ情報確認中にエラーが起きました。
ERROR_DECODE_HEADER
-8622
Edgeサーバーへのリクエストに対したレスポンス結果がXHTTP_ENC_DATA ヘッダでデータの復号化に失敗
コンテンツ情報確認中にエラーが起きました。しばらくしてから再度アクセスしてください。
ERROR_STORAGE_FULL
-8623
デバイスの空き容量不足
空き容量が不足しています。容量を確保してから再度試してください。
ERROR_UPDATE_RECORD
-8624
DBレコード更新に失敗
データベースのエラーが発生しました。設定画面にて保存場所を確認してください。
ERROR_REMOVE_CACHE
-8625
ERROR_NOT_FOUND_SNAPSHOT_FILENAME
-8626
VideogatewayからMedia infoを獲得して後スナップショットurl文字列 からファイル名の確認に失敗
コンテンツ情報確認中にエラーが起きました。
ERROR_NOT_FOUND_THUMBNAIL_FILENAME
-8627
VideogatewayからMedia info を獲得して後サムネールurl文字列 からファイル名の確認に失敗
コンテンツ情報確認中にエラーが起きました。
ERROR_NOT_FOUND_RECORD
-8628
DBレコード確認に失敗
データベースのエラーが発生しました。設定画面にて保存場所を確認してください。
ERROR_NOT_DOWNLOAD_COMPLETE_ALL
-8629
ダウンロード完了されてない状態で再生
コンテンツのダウンロードが完了していません。
ERROR_NOT_DOWNLOAD_TYPE